نماذج الرد الآلي لرسائل الفِيْسبوك
هناك العديد من الأشكال التي يمكن للعملاء من خلالها الرد تلقائيًا على أصحاب المواقع أو المواقع التسويقية المعروفة، ومن أهم هذه الرسائل ما يلي
- شكرًا لك على الاتصال بنا، وسنعاود الاتصال بك قريبًا، ولكن من الممكن العثور على إجابات لأسئلتك عبر صفحة الأسئلة الشائعة على (الرَابِطْ).
- شكرًا على اتصالك بـ (اسم الشركة)، لقد تلقينا رسالتك وسنعاود الاتصال بك فِيْ غضون (الوقت).
- نتطلع دائمًا لخدمتك وسنعاود الاتصال بك فِيْ أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل لدينا من (الوقت) إلَّى (الوقت) وسيتم الرد فِيْ غضون 24 ساعة على أبعد تقدير.
- شكرا لتواصلكَمْ معَنّْا على (اسم الشركة) وسنعاود الاتصال بكَمْ قريبا ونتطلع لخدمتكَمْ.
- مرحبًا، يسعدنا تواصلكَمْ معَنّْا وسنتواصل معك قبل انتهاء مَوعِد العمل الرسمي فِيْ (وقت).
- يسعدنا تلقي بريدك الإلكتروني، مساعدتك هِيْ أولويتنا، وسيتصل بك أحد أعضاء فريقنا قبل انتهاء العمل اليوم.
- نحن ممتنون لاستفسارك حول (المنتج أو العرض)، وسوف نتصل بك فِيْ أقل من ساعة للإجابة على أسئلتك، انظر (المنتج) هنا (الرَابِطْ).
- فِيْ حالة وجود شكوى نرسل لك الرسالة التالية نأسف لأن تجربتك معَنّْا كانت غير مرضية، سيقوم أحد أعضاء فريقنا بة شكواك وسنتصل بك فِيْ غضون الـ 24 ساعة القادمة، خلال هذا الوقت، يرجى الاستمتاع بـ 105 من القسيمة.
خاصية الرد الآلي
أفضل نوع للرد على العملاء هُو الرد الشخصي بدون تمديد ولكن فِيْ حالة زيادة عدد العملاء يمكن اللجوء إلَّى الردود الآلية ويعتبر هذا هُو الحل الأفضل فِيْ حالة زيادة عدد العملاء. يتيح عدد العملاء والمجيبين الآليين ما يلي
1- تقديم ضمان للعميل
إذا أراد العميل التواصل معك شخصيًا، فإنه يتوقع منك الرد سريعًا، ولكن إذا ردت متأخراً، فسيكون ذلك مزعجًا له وسيفقد ثقته بك. قد ينتقل العميل إلَّى منافس، لكن أجهزة الرد الآلي تمنع سوء الفهم هذا من خلال الاستجابة ومساعدة العميل مؤقتًا، مما يعطي العميل انطباعًا بأنك تهتم به وتهتم بالرد على رسائله، وبالتالي لا يفقد ثقته بك و الحفاظ على نظرتهم الإيجابية لك.
2- تقديم المساعدة
تحتوي رسائل الرد الآلي على تعليمات محددة للعميل يمكن أن تساعده فِيْ حل مشكلته، بالإضافة إلَّى بعض المعلومات المفِيْدة. يمكن تقديم هذه المعلومات إلَّى العميل فِيْ ردود آلية بإحدى الطرق التالية
- أخبر العميل متى سترد.
- بعد اكتمال العمل، من الممكن أن تطلب من العميل ة.
- توفِيْر معلومات الاتصال الخاصة بأحد أعضاء الشركة أو المنظمة المتاح لمساعدة العميل.
- وجّه العملاء إلَّى بعض المعلومات المتوفرة عبر الإنترنت لمساعدتهم.
- العمل على الترويج لأحداث الشركة أو الأعمال القادمة.
من الضروري أن تأخذ إجازة خارج ساعات العمل وتتيح هذه الخدمة ذلك بإخبار العميل أنك ستتواصل معه خلال ساعات العمل الرسمية.
خطوات تفعيل نماذج الرد الآلي
لتفعيل الردود التلقائية على Facebook، نحتاج إلَّى اتخاذ عدة خطوات، من أهمها ما يلي
تطبيق لتفعيل الرد الآلي
يوجد تطبيق يسمى SMT Plus وهذا التطبيق يساعد بشكل كبير فِيْ تفعيل خاصية الرد التلقائي على رسائل الفِيْسبوك والخطوات المطلوبة لتشغيل هذا البرنامج هِيْ كالتالي
مزايا وعيوب روبوت الرد الآلي
يتمتع روبوت الرد الآلي بالعديد من الفوائد، بما فِيْ ذلك
- استجابة سريعة للزوار وتسهِيْل إدارة العملاء
اترك تعليقاً
يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً.