ماذا تعرف عَنّْ خدمة العملاء
- تشير خدمة العملاء إلَّى الخدمات والمساعدة التي تقدمها شركة أو مؤسسة للعملاء قبل أو بعد شراء المنتجات.
- تحاول المؤسسات والشركات تقديم أفضل الخدمات لعملائها حتى يشعروا بالتقدير والاهتمام بتحقيق رغباتهم، وبالتالي دفعهم لاتخاذ قرارات بشأن عملية الشراء، لأن المعاملة الجيدة والأسلوب الجيد سيشجع العميل على الشراء.
- لا شك فِيْ أن خدمة العملاء الجيدة تساعد المؤسسات على جذب العملاء وبناء سمعة طيبة للشركة.
- يمكن لأي شخص خدمة عملاء ممتاز يتمتع بمهارات جيدة تسويق هذه المهارات عَنّْ طريق جعل إعلانات الشركة موجهة ذاتيًا وأن يصبح جزءًا من سياسة الشركة لتسويق وشراء منتجاتها.
- تحقق الشركات التي تنجح فِيْ كسب رضا العملاء قاعدة النجاح الأساسية التي تساعد الشركة على تحقيق زيادة كبيرة فِيْ الإيرادات.
مهام خدمة العملاء
تعتبر خدمة العملاء من أهم الأقسام فِيْ الشركة وتعتبر العمود الفقري لأي شركة أو مؤسسة. وتشمل مهامها
- لتزويد العملاء والمستهلكين بكافة الخدمات والمعلومات عَنّْ الشركة.
- من أهم مهامه المحافظة والحصول على رضا العميل وكل من يتعامل معه.
- يعتبر بمثابة اتصال بين شركة أو مؤسسة تلبي جميع احتياجات العملاء من خلال المكالمات الهاتفِيْة أو الرسائل عبر الهُواتف الذكية وكذلك المعاملات المباشرة وجهاً لوجه.
- خدمة العملاء تحل أي مشكلة يواجهها العميل فِيْ وقت قصير وتقدم اقتراحات لتحقيق رضاه.
- المساهمة فِيْ زيادة مبيعات الشركة من خلال بيع منتجات الشركة وعرضها على العملاء.
- يساعدون العملاء فِيْ تحديد ما إذا كانوا يريدون شراء منتج من شركة.
- سجل بيانات العميل وقم بتحديثها من وقت لآخر.
- بحيث يتلقى العميل خدماته برضا تام ويجيب على أسئلته باحترافِيْة.
- السرعة فِيْ الاستجابة للعملاء وسرعة فهم مشاكلهم.
خصائص موظفِيْ خدمة العملاء
- التحلي بالحياد والعمل لصالح الشركة والعميل.
- لتقديم أفضل الخدمات التي ترضي العملاء وتشجيعهم على الشراء من الشركة مرارًا وتكرارًا.
- إنه يعامل العملاء بطريقة مثقفة ومراعية ولديه نبرة صوت قوية.
- لديه روح التعاون ومساعدة الآخرين، وإذا واجه مشكلة، فإنه يضع نفسه فِيْ مكان العميل.
- استخدم لغة رسمية يمكن للعملاء فهمها بسهُولة.
- يجب أن يعرف مهارات الكَمْبيوتر والبرامج المكتبية والبرامج الأخرى التي يتطلبها سوق العمل اليوم.
- تعلم ومارس مهارات خدمة العملاء.
- توفِيْر المعلومات التي يريد العميل الاستفسار عَنّْها.
- تأكد من صحة المعلومات التي تقدمها للعملاء وتجنب تقديم معلومات غير صحيحة للحفاظ على سمعة الشركة.
- مهارات الاتصال الجيد والكفاءة فِيْ حل المشكلات وإيجاد الحلول والبدائل.
- القدرة على إقناع العملاء المهتمين بشراء منتج.
- تحلى بالصبر واستمع جيدًا للعملاء.
- معرفة جيدة بالمنتج الذي تقدمه الشركة لمساعدتهم على فهم العملاء بسهُولة وتوفِيْر الوقت.
- الاهتمام بشكاوى العملاء وشعورهم بأن الشركة أو المؤسسة مهتمة بها وتحاول حلها بكل الطرق.
اترك تعليقاً
يجب أنت تكون مسجل الدخول لتضيف تعليقاً.